09:30  BIENVENIDA DE LA ORGANIZACIÓN

EBM-EXECUTIVE BUSINESS MEETINGS

​09:40  PALABRAS DE APERTURA DEL MAESTRO DE CEREMONIAS

 

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

09:50  PRESENTACIÓN – CASO PRÁCTICO

Transformación Digital en la Experiencia del Cliente

Utilizando la transformación digital para redefinir la experiencia del cliente y lograr resultados sobresalientes

• Estrategia digital integral –  implementación de soluciones tecnológicas para automatizar procesos, mejorar la interacción y personalizar los servicios ofrecidos a los clientes
• Resultados tangibles –  mejora en la satisfacción del cliente, reducción de tiempos de respuesta y aumento en la eficiencia operativa, destacando el impacto positivo en la fidelización y adquisición de nuevos clientes

TECNOLOGÍA PARA LA MULTI-EXPERIENCIA

10:25  PRESENTACIÓN – CASO PRÁCTICO

Tecnología para la Multi-Experiencia

IA, realidad aumentada y chatbots al servicio del cliente

• Uso de IA para anticipar necesidades y personalizar interacciones
• Aplicaciones de realidad aumentada para explicaciones de productos complejos
• Chatbots inteligentes: resolver problemas en tiempo real

 

​11:00  BREAK

EXPERIENCIA DE USUARIO EN PLATAFORMAS DIGITALES

 

11:30  PRESENTACIÓN – CASO PRÁCTICO

Experiencia de Usuario en Plataformas Digitales: Innovación y Accesibilidad

Creando interacciones digitales intuitivas, inclusivas y efectivas para transformar el sector asegurador

• Diseño centrado en el usuario – claves para desarrollar interfaces intuitivas y accesibles para todos
• Casos de éxito destacados – cómo las aseguradoras líderes han mejorado la experiencia digital de sus clientes
• Impacto tangible – beneficios en satisfacción del cliente, retención y eficiencia operativa gracias a plataformas digitales inclusivas

PERSONALIZACIÓN Y DATOS

12:05  PRESENTACIÓN – CASO PRÁCTICO

Personalización y Datos: Creando Experiencias Únicas para el Cliente

Innovación mediante el análisis de datos para ofrecer soluciones personalizadas y mejorar la satisfacción del cliente

• Uso de big data para la segmentación avanzada – cómo analizar grandes volúmenes de datos para identificar patrones y necesidades individuales de los clientes
• Inteligencia artificial para ofrecer productos a medida – aplicación de algoritmos predictivos para crear ofertas personalizadas que se ajusten a las circunstancias y preferencias del cliente.
• Optimización de la experiencia del cliente en tiempo real – uso de datos en tiempo real para ajustar interacciones, mejorar el servicio y anticipar necesidades

 

12:40  ALMUERZO​

IA PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE

14:00  PRESENTACIÓN – CASO PRÁCTICO

Utilizando la IA para Mejorar la Atención al Cliente en Seguros

Potenciando la atención al cliente en el sector asegurador a través de inteligencia artificial para ofrecer soluciones rápidas, personalizadas y eficaces

• Atención proactiva con chatbots y asistentes virtuales: automatización de la comunicación con clientes a través de canales digitales
• Uso de IA para predecir comportamientos y necesidades de los clientes, mejorando la personalización y la satisfacción
• Reducción de tiempos y errores en el procesamiento de reclamaciones mediante sistemas inteligentes que gestionan la información de manera eficiente

 

AUTOMATIZACIÓN DE RECLAMACIONES

14:35  PRESENTACIÓN – CASO PRÁCTICO

Innovación en Canales de Comunicación: Hacia una Experiencia Integral

Conectando con los clientes, en cualquier lugar y en cualquier momento

• Integración de tecnologías clave – cómo las aplicaciones móviles, chatbots y plataformas digitales están revolucionando la atención al cliente
• Interacciones sin interrupciones – estrategias para garantizar una experiencia fluida en múltiples canales
• Beneficios para el cliente y la empresa – como aumentar la satisfacción del cliente mientras optimizar los recursos y la eficiencia operativa

EL FUTURO DE LA MULTI-EXPERIENCIA EN SEGUROS

15:10  PANEL DE DISCUSIÓN – CASO PRÁCTICO

El Futuro de la Multi-Experiencia en Seguros

Tendencias y la evolución de las expectativas del cliente

• ​Transición de la multi-experiencia a la experiencia hiper-personalizada

• El impacto de nuevas tecnologías como el metaverso y la Web 3.0
• Como crear una visión estratégica para liderar en la próxima década

SORTEO DE UN PASE DE ENTRADA VIRTUAL – MULTI-EXPERIENCIA EN SEGUROS

AMÉRICA LATINA 2026

15:50  SORTEO

Sorteo de un Pase de Entrada para Multi-Experiencia en Seguros América Latina 2026 – Anunciando al Ganador

¡Quédate con nosotros, y puedes ser el afortunado ganador!

16:00  CONCLUSIONES DE CIERRE DEL MAESTRO DE CEREMONIAS

16:15  CIERRE DE LA CUMBRE

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