09:00  BIENVENIDA DE LA ORGANIZACIÓN

EBM-EXECUTIVE BUSINESS MEETINGS

 

09:10  PALABRAS DE APERTURA DEL MAESTRO DE CEREMONIAS

INNOVACIONES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

09:20  PRESENTACIÓN – CASO PRÁCTICO
Multi-Experiencia del Cliente en Seguros: Innovación, Integración y Éxito

Redefiniendo la interacción con los clientes a través de experiencias integradas

• Definición y pilares de la multi-experiencia – omnicanalidad y personalización
• Diferencias entre experiencia del cliente tradicional y multi-experiencia
• Beneficios comerciales – retención, satisfacción y nuevos ingresos

OMNICANALIDAD EN SEGUROS

09:55  PRESENTACIÓN – CASO PRÁCTICO
Omnicanalidad en Seguros: Conectando Todos los Puntos de Contacto

Transformando la experiencia del cliente a través de la integración fluida de canales digitales y tradicionales

• Estrategias de integración de canales – cómo conectar eficazmente plataformas online y offline para una experiencia coherente y continua para el cliente
• Desafíos en la implementación omnicanal – superando barreras tecnológicas, culturales y operativas en la integración de múltiples canales de comunicación
• Oportunidades para la innovación – cómo la omnicanalidad permite nuevas formas de interacción con los clientes, mejorando la personalización y optimizando la satisfacción

10:30  BREAK

EXPERIENCIA DEL EMPLEADO

11:00  PRESENTACIÓN – CASO PRÁCTICO

Experiencia del Empleado: Clave para Impulsar la Productividad en el Sector Asegurador

Transformando el lugar de trabajo con herramientas y tecnologías que potencian la satisfacción y el rendimiento de los empleados

• Mejora del bienestar laboral – estrategias para crear un entorno de trabajo positivo y motivador
• Tecnologías colaborativas – herramientas digitales que facilitan la comunicación, la gestión de proyectos y la eficiencia
• Impacto directo en la productividad – cómo una experiencia del empleado optimizada reduce el estrés y aumenta el rendimiento
  

CONECTANDO AL CONSUMIDOR, USUARIO Y EMPLEADO

11:35  PANEL DE DISCUSIÓN – CASOS PRÁCTICOS

Integración de Experiencias: Conectando al Consumidor, Usuario y Empleado

Estrategias para fusionar de manera efectiva las experiencias de todos los involucrados, impulsando la satisfacción y la eficiencia

• Conectando experiencias – cómo integrar de manera fluida la experiencia del consumidor, usuario y empleado
• Desafíos clave – identificar y superar barreras en la integración de experiencias multicanal
• Oportunidades de mejora – maximizar el valor de la integración para mejorar la lealtad, la productividad y la innovación

12:15  ALMUERZO​

MAPEAMIENTO DE LA MULTI-EXPERIENCIA

13:30  PRESENTACIÓN – CASO PRÁCTICO

Mapear la Multi-Experiencia del Cliente

Identificando momentos clave en cada punto de contacto

• Creación de un mapa integral de interacciones en todos los canales
• Uso de datos para comprender comportamientos y expectativas
• Ejemplos prácticos: adaptarse al viaje único de cada cliente

SUPERANDO LOS RETOS DE LA MULTI-EXPERIENCIA

14:05  PRESENTACIÓN – CASO PRÁCTICO

Superar los Retos de la Multi-Experiencia: Integración, Tecnología y cambio cultural

• Cómo superar los silos organizacionales para una experiencia fluida
• Integración tecnológica: plataformas, APIs y automatización
• Formación del equipo: construir una mentalidad centrada en el cliente

14:40  BREAK

COLABORACIONES ESTRATÉGICAS

 

15:10  PRESENTACIÓN – CASO PRÁCTICO

Colaboraciones Estratégicas: Construyendo Ecosistemas Exitosos

Alianzas innovadoras para expandir la oferta de servicios

• Cómo las colaboraciones estratégicas permiten ofrecer soluciones más completas y personalizadas
• Beneficios de ecosistemas integrados – incremento de la eficiencia, fidelización del cliente y diversificación de ingresos en el sector asegurador
• Ejemplos prácticos de cómo las colaboraciones han impulsado el crecimiento y la innovación en la región

INNOVACIÓN EN CANALES DE COMUNICACIÓN

15:45  PANEL DE DISCUSIÓN – CASOS PRÁCTICOS

Innovación en Canales de Comunicación: Hacia una Experiencia Integral

Conectando con los clientes, en cualquier lugar y en cualquier momento

• Cómo integrar tecnologías clave – cómo las aplicaciones móviles, chatbots y plataformas digitales 
• Interacciones sin interrupciones – estrategias para garantizar una experiencia fluida en múltiples canales
• Cómo aumentar la satisfacción del cliente mientras optimizar los recursos y la eficiencia operativa

16:25  CONCLUSIONES DE CIERRE DEL MAESTRO DE CEREMONIAS​

16:35  FIN DEL PRIMER DÍA